印度市场洞察：电商免费退货时代即将结束

原标题：印度市场洞察：电商免费退货时代即将结束

作者：Ethan

来源：Ethan聊跨境新市场

题图来源 | pexels

Sachin Tati 是 Flipkart 旗下印度时尚电商网站 Myntra 的忠实客户，但近期该购物平台的退货改革政策让他感到十分恼火。

Tati 在 Myntra 前后购物有四年时间了，通常每三个月会在平台上购入几件休闲衬衫、牛仔裤和短裤等。此前 Myntra 实行零费用退货政策，因此他经常选择多订购几件商品，保留最喜欢的单品后将其他商品退回，估计有 80% 的订单会发生退货。

但近期，Myntra 平台对退货政策进行了修订。在 2022 年 11 月，Tati 在订单的结账页面收到公告显示：“你的退货率为平均水平的 3 倍。”平台因此向他的订单收取 299 卢比（约合 3.66 美元）的“便利费”以示惩罚，并撤销了 Tati 的一些“Myntra Insider 特权”（Myntra 平台的客户忠诚计划），使其损失提前订购和优先客户支持等特权。此外，Myntra 还告知 Tati，如果继续保持高退货率，他可能会被平台永久禁止购物。

图片来源：Myntra 客户收到的“警示”通知截图

平台突然征收退货费用一事让 Tati 非常生气，他由于身材相对瘦削，很难买到合适的衣服，有时由于产品尺码或质量等问题，他只好订购多件衣服试穿并退货。“现在，我尽量避免使用 Myntra。”他补充道。现在 Tati 更喜欢在提供免费退货服务的亚马逊上购物。

在过去的 6 到 8 个月里，由于 Myntra 收取额外费用、拒绝提供货到付款选项、对频繁退货的账户发出警告等事迹，用户怨声四起，开始转向其他提供免费退货的电商平台。但事实上，向客户收取退货费用已成为行业趋势，Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch 等国际时尚零售商已经在美国地区加收高达 7 美元的退货费。

经济不景气迫使一众公司取消免费退货等福利，开启了一个新的线上购物节俭时代。Insider Intelligence 零售和电子商务高级分析师 Sky Canaves 表示：“我认为，现在我们的经济环境与一年前截然不同，由于经济不确定性、通货膨胀加剧和消费者支出下降等因素，处理退货成本会过多地侵蚀线上零售商的利润。”

据 Insider Intelligence 称，2022 年美国的零售总退货额增长了 2.8% 达到 6139.4 亿美元。印度时尚领域的退货率更高，约 25%–40% 的线上服装订单会被退货，比美国的服装退货率高出 1/3。

图片来源：rest of world

Canaves 进一步表示，服装在线退货的最大推手是“大批量购买”，即购买多件不同颜色或尺码的商品，只退回不合身的商品。囤积式订购或退回用过的物品占所有退货欺诈的 50%。

此前，印度的在线零售商会在显着位置宣传免费退货服务和更长的退货窗口（最长可达 30 天），以鼓励购物者购物。现在为了降低退货成本，印度电子商务公司 Meesho 已开始为放弃退货权利的用户提供折扣，其他电商公司也推出为 1000 卢比（约合 12 美元）及以上的购物车提供前期折扣来吸引客户购买更大额订单，试图减少消耗并实现盈利。

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