菜鸟持续提升中国香港用户体验：率先推出“次日达，晚到必赔”服务

为持续提升中国香港用户的网购物流体验，菜鸟于日前在中国香港率先推出“次日达，晚到必赔”服务。今后，从内地菜鸟集运仓发出的包裹，最晚第二天可送达中国香港的自提点或用户手中。假如未在承诺时效内送达，菜鸟会主动向每笔订单赔付至多 60 元人民币。

近年来，从服饰、家具到各类家电数码产品等，越来越多的中国香港市民选择从内地网购生活用品。记者从菜鸟获悉，今年上半年，菜鸟在中国香港的集运包裹量相较去年同期增长超 20%。“反向海淘”在中国香港广受青睐。

据 Statista Digital Market Outlook 数据，约 52.4% 的中国香港市民每周会通过网络购买服务或产品。其中，淘宝依然是中国香港用户的主流选择。然而，不规范的集运服务正持续损害中国香港用户的利益。

有业内人士分析，长期起来，集运行业鱼龙混杂，存在服务质量层次不齐、收费标准不规范、包裹遗失破损等诸多问题，这些已成为集运行业发展的瓶颈。此番菜鸟在业内率先推出“次日达，晚到必赔”的承诺性服务，将有助于集运行业的规范化发展。

据了解，今年 618 期间，菜鸟曾在中国香港试点“次日达，晚到必赔”。不久前，菜鸟还针对淘宝中国香港推出了防虫、除甲醛、加固三项增值服务。此次服务的再度升级或预示着菜鸟在中国香港的自营能力已得到充分沉淀，也反映出中国香港市场对品质物流服务的需求和认可。

公开报道显示，菜鸟正在中国香港试点本地 B2C 配送服务，或将成为未来重要的业务发展方向。“中国香港是菜鸟全球化物流网络的重要节点，”菜鸟集团国际供应链负责人告诉笔者，“菜鸟将加快在中国香港的本地化能力建设，为用户提供按时送达、送货上门等高确定性的履约服务。”

多年来，菜鸟坚持在全球加大本地物流建设。2018 年至今，菜鸟已在中国香港建成一张覆盖全港的自营物流网络，包括 11 座分拨中心、750 多个菜鸟自提点和强控的中港车干线及本地自营车队，用极具性价比的物流服务让中国香港用户安心购买中国大陆丰富的商品。

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