再次升级！亚马逊更新了这项功能，能否帮助卖家删除「差评」？

最近，亚马逊又有新公告出来了！

来源亚马逊

公告简单来说，对于三星或三星以下买家评论。品牌卖家可以联系对其商品留下评论，为买家办理不退货退款。“允许联系留差评的买家”，然后通过协商，让卖家删除差评。

在以前，亚马逊就有”通过联系卖家协商删除差评“这个功能，不过，这次在功能上有些新的变化，以前对于不满意的商品，只能退款退货，而现在可以选择”退款不退货“。

以前的界面是这样的：

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更新后的界面是这样的：

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熟知平台规则的卖家都知道，想得到“好评”真的是一件不容易的事，不过，相对于“好评”来说，“差评”更是他们一直无法解决的问题。

来源EU交流群，扫文末二维码入群讨论运营问题

所以，对于平台出了这项更新的政策后，EU圈的群友对于这项功能进行了讨论。

来源EU交流群，扫文末二维码入群讨论运营问题

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有的群友认为，这个功能没什么意义，原因是联系了买家不一定会跟你沟通，其次，买家也可以选择退出沟通，所以作用不大。

不过，也有的群友认为，如果服务好的话还可以，他已经删掉了几个差评。

对于这个功能，不同的卖家有不同的意见。但是，一个新功能的出现，对卖家来说或多或少都有会一些帮助。最主要的是，看卖家怎么去应用这些功能。

此外，我们可以看出，亚马逊开放此功能能够给品牌卖家与买家一个共同沟通协商的机会，让品牌卖家避免因评价的原因影响排名与转化率，从而减少品牌卖家的运营成本。

那么，如何联系卖家处理评论？

1. 进入卖家后台菜单栏点击“品牌”-“买家评论”。

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2.找到“三星或三星以下”的评价，找到“联系买家”的按钮。

点击进去之后，平台会出现两种方案（如下图）：

1.礼貌地退款，提供全额礼貌性退款。2.客户支持，与买家核实，根据他们的评论澄清任何商品问题。

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不过，如果你的商品是四星好评，如果是四星以上的评价，显示“Great Job”，则无需任何操作。

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另外，如果是授权店铺的品牌，你可以看到其他店铺的品牌的评论，但是无法做任何操作，如果您是副账户用户，请通过【设置】 > 【用户权限】 >【管理权限】 >【广告】 > 【买家评论】联系主账户持有人申请授权。

亚马逊删除差评功能的条件是什么？

1.四星及以上的不可以，参加Vine 的订单也不行

2.买家可以选择对自己留下来的这条差评可以沟通，如果买家关闭这个功能不适用。

3.必须有品牌备案，对于亚马逊卖家来说，要进行品牌备案，必须要有海外商标注册。

最后，关于运营方面的讨论，可以加入我们新建的「EU交流群」，群内有朋友会详细帮你解决你遇到的难题，欢迎大家扫码联系客服进群交流～