eBay再推新功能，或将影响卖家店铺评级

电商战，亦是一场服务战。

不难看出，eBay做出这一改变的目的，还是想要通过积极迎合消费者需求等方式来增强自身在市场上的竞争力。

毕竟如今放眼全球电商市场，有实力的巨头玩家比比皆是，有源源不断的新玩家迅速崛起，就有源源不断的老玩家被残酷淘汰，竞争越来越激烈。伴随着这样的趋势，电商平台之间的比拼渐渐开始覆盖到与电商相关的方方面面，拼产品、拼价格、拼服务……就这样，电商战也成为了服务战。

近年来，包括亚马逊、沃尔玛等在内的众多电商巨头都在努力通过各种方式来提升服务质量水平，进而满足消费者日益多样化的购物需求。显然，eBay也是这其中的一员。

比如说，eBay一直在努力优化自身的物流服务。去年12月，eBay曾在美国市场宣布启动eBay Fulfillment服务，通过向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务，大大提高物流配送效率，让消费者们能够更快地收到商品；又或者，今年8月eBay宣布升级针对卖家的买家满意度考核，通过对产品质量、对标行业基准、对标刊登层面等多方面的评估，促使卖家们努力优化服务，与平台携手共赢。

从“升级卖家考核”到“推出关于卖家响应时间的新功能”，不可否认的是，在eBay积极求变的同时，eBay平台的卖家也将因为这些新变化的出现而面临一些挑战。就像对于即将推出的这项新功能，有不少卖家担心对于响应时间的评定会影响自己的整体绩效评估，也有卖家担心会因此收到大量来自不良买家的骚扰问题，增加工作量。

由此看来，关于“卖家响应时间”这一新功能还有诸多细节需要明确。不过从大方向上看，积极地与买家进行有效沟通，更有利于卖家与买家之间建立信任关系，提高商品转化率。因而，卖家们也可以充分发挥这一新功能的最大优势，通过设置自动回复器等方式，在保护业绩的同时做好与买家的沟通，用更好的服务换来更多的回头客。