Reputation评级规则全站点变更，请及时自查您的3大指标！

>维持正常的店铺流量

> 参与平台促销活动的先决条件

全年折扣活动：后台自助提报入口；

报名特殊大促活动；

竞价广告Product Ads开通入口；

申请品牌官方店；

当您的店铺信誉等级变为黄色时，若您通过信誉恢复机制获得了90天信誉保护，则会由黄色变为浅绿色等级；而买家端则始终能看到浅绿色这一等级。

若您的店铺单站点近3个月的订单不满足以下计算条件：

🔘 智利＜40个履约订单

🔘 巴西＜60个履约订单

🔘 哥伦比亚＜60个履约订单

我们将以您店铺最近365天的历史订单为基数，计算影响店铺信誉等级的3大指标。

#1 订单投诉率（Claims/Complaints）

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#2 订单延迟率（Delayed handling time）

为了维护订单处理时效的健康状态，给物流承运商预留足够的操作时间，自发货卖家请牢记以下几点建议：

❌ 忌大量铺货模式；

❌ 忌Listing无库存供应；

❌ 忌订单发货处理不及时；

✅ 在国内拥有自己爆款产品的库存；

✅ 库存不足时及时下架Listing；

✅ 在官方物流集运仓附近开发供应链；

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#3 订单取消率（Cancelled by you）

> Simulation Tool 

> Metrics

Q

Reputation板块的Mediation指什么？

该指标不影响常规卖家Reputation等级评定！Mediation指申请平台仲裁调解的数量占比%：当卖家和买家在无法达成一致的情况下，任意一方可申请平台仲裁，此时平台客服代表则会介入并解决买卖纠纷。

Q

如何晋升到下一个等级？ 

等级的晋升需要所有指标达标，否则无法进入下一等级。

Q

疫情会影响订单延迟率的计算吗? 

目前，中国自发货卖家享受9天handling time的豁免; 随着国内对疫情的放开，该豁免政策可能会有调整，请留意您的后台通知。

Q

成功关闭的Claim是否影响Reputation？ 

该数据会实时刷新并计算，被您成功处理并关闭的Claims不会影响Reputation的计算；为了成功关闭Claim，您需要在48个小时内处理投诉并给出解决方案。（来源：MELI-CN 美客多拉美电商）