71％的德国购物者希望自主选择物流公司

    德国三分之二以上的在线购物者都希望选择哪个物流公司发送在线订单。最重要的原因是因为它使他们能够影响交付可靠性。

    能够选择物流公司处理货品的另一个重要原因是，客户可以选择其包裹店在附近的送货服务。这使他们更方便地获取在线订单。

    这是市场研究机构YouGov对德国2,000名在线购物者进行的一项调查得出的许多结论之一。该研究还表明，有96％的顾客不在乎包装上是否印有零售商的徽标。对他们而言，更重要的是包装对环境的影响。事实是，有42％的在线购物者希望将订单运送到由环保和可回收纸板制成的盒子中。

96％的人不在乎零售商的徽标是否在包裹上。

只有28％的用户使用点击并收集

    德国购物者更喜欢在自己的家中寄送包裹。但是，如果无法做到这一点，则有55％的人更喜欢将包裹存放在车库或楼梯间中。一半的受访者还使用在邮局或包裹站取货。只有28％的在线购物者使用“点击并收集”之类的解决方案。似乎有54％的人甚至积极拒绝该解决方案。对于德国的在线购物者，最大的禁忌是在车后部送货。如果有此选项，四分之三的消费者不希望使用此选项。

零售商应更主动地告知运输

    该研究表明，在运输沟通方面有很多改进。在线零售商应更加主动地提供有关运输过程的信息。可以发送的最重要的信息是是否延迟装运（68％），包裹正在运送中的事实（67％）和确认客户退货已经到达（56％）。