跨境卖家遭买家恶意拒付，阿里巴巴国际站协助卖家抗辩

这两天，山东一外贸商家就遭遇海外买家信用卡拒付投诉阿里巴巴国际站的视频在社交媒体流传。

记者就此采访了阿里巴巴国际站，国际站工作人员表示，这位商家遇到的是外贸交易过程中的海外信用卡拒付问题，阿里巴巴国际站一直在尽力协助商家向海外银行申请抗辩，帮助商家追回货款。

据了解，该商家是一家内转外贸型企业，主要面向美国销售商用厨具产品。在美国，大部分商家都会选择信用卡支付。自2021年4月起，这位商家的部分订单因为和买家之间的贸易纠纷，遇到了美国买家的信用卡拒付，损失了5.1万美元。之后，商家向国外银行发起抗辩，一部分订单抗辩成功，追回了货款2.8万美元。

对于商家提出的霸王条款、监管漏洞，阿里巴巴国际站表示，信用卡拒付是国际卡组织基于规则发起的直接扣款行为，平台已尽力协助商家抗辩并成功追回部分订单的货款，且通过拒付保障服务帮助商家承担1.5万美元损失。

对此，记者也咨询了相关业内人士，相关人士表示，信用卡拒付是做跨境生意过程中不可避免的一个槛，几乎所有外贸商家都会遇到。目前市场上几大主流国际卡组织，如维萨、万事达、美国运通等公司，他们均会根据买卖双方提交的抗辩信息，最终仲裁判责订单的责任归属，即商家胜诉还是买家胜诉。“阿里巴巴国际站作为平台，非交易当事方，只能是一个协助商家抗辩的角色。”

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