eBay买家已付款，卖家如何取消订单？取消订单有什么影响？

如果您卖出一件物品，买家已付款成功，因为种种原因导致您无法完成销售，可在eBay的 纠纷调解中心（Resolution Center） 取消交易，同时还可获得 成交费返还 。当您取消交易时，不会对买家有不利影响。

极少数情况下，卖家可能需要取消交易：

买家与卖家沟通，要求取消交易。

卖家因为物品本身的原因无法完成交易（如库存不足），但是，在这种情况下，取消交易将会影响卖家的不良交易率。

如果买家付款成功，而您需要撤销交易，建议采取下列方式：

与买家交流。 要收到退还的交易费，需买家确认收到退款（如果是PayPal付款并退款不需要买家确认）。联系买家并请求他/她确认收到退款，同时让其知道会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。了解怎样与买家沟通可参阅eBay的 “与买家交流的技巧”。

在eBay的纠纷调解中心取消交易。 您需在eBay的 纠纷调解中心（Resolution Center） 发起个案，纠纷调解中心通过系统在您和买家之间建立对话并帮助您跟踪个案。请注意，对于已付款的交易，卖家暂时只能在完成交易的站点利用纠纷调解中心取消交易。

如果您需撤销交易，必须把握好纠纷处理的时效：

可在成交后30天(以eBay交易为准)内随时发起个案。

卖家取消交易时，如果是用PayPal付款的交易，成功退款后，系统会在10个工作日内直接退还成交费；如果是非PayPal付款的交易，则需买家确认收到退款后，系统才会在10个工作日内退还成交费，但如果在取消交易的10个工作日后买家仍未确认收到退款， 那么交易仍然会取消，而系统也不会退还成交费。

 在取消交易后10天，如果买家还没有确认收到退款，取消交易将会成功，但您将不会收到成交费返还。

 一旦个案被您或者eBay关闭，您都不能重新发起个案。

具体流程图如下【图1】：

图一

了解被记为“不良交易”的原因，能更有效的避免被记为“不良交易”：

如果您取消交易的原因是“缺货”， 那么就会被记为“不良交易”。

如果您取消交易的原因是“买家要求取消或者买家没有回应”， 那么就不会被记为“不良交易”。

总而言之，如果买家付款成功，而您需要撤销交易的话，您需要在您售出物品所在国家的eBay 纠纷调解中心（Resolution Center） 发起个案。请按照下面步骤撤销买家已付款的交易：

第一步： 本文以 eBay美国站点 为例，完成登录，进入“My eBay”页面。

第二步：点击“My eBay”页面的【Account】，进入“账户”页面。

第三步：在“账户”页面，点击左侧边栏中的“Resolution Center”，进入“调解中心”页面【图2】。

图二

第四步：在“调解中心”页面，点选“I sold an item”下方的【I need to cancel a transaction】，再点击【Continue】,进入“顾客服务”页面【图3】。

图三

第五步：在“顾客服务”页面，可点击您需要取消交易的订单，如果订单过多，可在订单左上方的文本框中输入物品货号或买家账号点击【Find】， 可更快速的找到需要取消交易的订单，点击该订单，进入“取消订单”页面【图4】。

图四

第六步：在“取消订单”页面，可在“Why do you want to cancel this order?”下方的复选框中选择【The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with the buyer's address】，即买家要求取消订单 （事前一定要与买家协商好，否则不仅不会退回成交费，还会造成“不良交易”），再点击【Continue】【图5】。

图五

第七步：可在弹出的对话框中点击【Send Refund】，即可将成交费退还给买家，系统也会自动通知买家【图6】【图7】。

图六

图七

第八步：亦可进入“My eBay”，点击左侧边栏中的【Sold】进入“已卖出”页面，在此页面中您退款物品对应的“＄”符号会变成“款项已退回”符号，同时，退款物品对应的“Total price”栏中也会出现“信封“图标， 可点击信封图标进入到”此交易已经被您取消”页面【图8】【图9】。

图八

图九