速卖通卖家如何处理售后问题？

　　商品的售后在淘宝运营中，是一个关键的环节，当遇到一些售后纠纷，作为一个速卖通卖家，要如何处理售后问题呢?

一、客户收到货了，觉得质量不好，速卖通售后纠纷怎么做?

      1.做速卖通售后首先要和客户弄清楚，产品究竟哪里有问题，是不能用了，还是有破损了，还是客户不会使用，搞清原因就可以针对问题去及时解决，也可以适当给客户一些实惠，比如说下次购买的时候给个*折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家店的服务比较好。

　　2. 另一种情况是发货前，店家没检查过产品质量，有错发漏发的情况，这种情况要先安慰客户，提出几个补偿客户的方案让客户来选择：如赔偿***钱，或者重新寄一个新的等等;

　　3. 还有一种情况是客户实在不满意，已经说要投拆，留差评了，这时最好的做法就是及时打电话或发信息和客户道歉，表示愿意承担相应赔偿和责任，也可以和客户说，为了更好的改进我们的产品和服务，希望客户提出产品不足的地方，多提意见和建议。客户会觉得他受到了店家的尊重和重视。

　　这样做速卖通售后纠纷处理，既让客户情绪得到缓和，又可以查明问题的所在，提升店铺产品的质量和服务而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。

二、客户已经给差评了，速卖通售后纠纷处理怎么做?

　　首先还是上面处理速卖通售后的方法：打电话或写信道歉，承诺愿意全额赔款(包括运费)，再同客户说为了更好改进产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。

　　等收到客户的回复，知道具体原因后，可参照前面说的来解决，问题如果都解决了，客户撤销差评的可能性就很大了。

三、速卖通避免纠纷的技巧

　　1.发货前的准备

　　及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货，就要合理的备货，也可借助于各种ERP管理软件的协助，在管理库存这一块，ERP获得了整个行业的普遍认可。

　　2.发货后

　　根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及地区，不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件，

如e邮宝的14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。

想要网店有一个好的信誉，好的评分，解决好售后纠纷是非常重要的。