VONAGE 客户方案专家 龙伟东：《洞悉海外用户沟通偏好 提升产品与用户运营》

《洞悉海外用户沟通偏好 提升产品与用户运营》

VONAGE 客户方案专家 龙伟东演讲视频回顾

12月9日-10日，由扬帆出海主办的「“洞见航向，智启未来”——2021全球互联网产业CEO(GICC)大会」在北京成功举办。本次大会汇集了包括游戏、电商、社交等多领域的20+TOP互联网企业大咖，共同探讨互联网行业核心和亟待解决的实际问题，让一部分先行者的智慧启发更多人，为行业发展提供思路。

VONAGE 客户方案专家 龙伟东受邀参会，并带来了《洞悉海外用户通信偏好 精细化游戏产品运营&提升玩家体验》的主题分享。

以下为VONAGE 客户方案专家 龙伟东演讲内容节选，完整版内容请点击：”《洞悉海外用户通信偏好 精细化游戏产品运营&提升玩家体验》“

VONAGE是一家全球领先的云通信供应商，平台目前承载着海内外客户巨量的语音、短信和视频交互的流量，可以触达全球二百多个国家和地区的固定号码或者移动网络的终端用户。

如何更好地利用VONAGE优化沟通策略?

由于不同国家运营商的网络基础设施，从能力到覆盖水平参差不齐，为通信与互动层面带来挑战。云通信平台能够统一接口、弥补这些差异，帮助企业专注业务，并节约相应的资金和花费。

社交媒体方面，VONAGE能够在消息层面提供完整的富媒体能力，当前，因为Z时代的年轻人对社交媒体的首选倾向较大，所以从音视频到位置共享等各个行业都在试图挖掘自身业务和社交媒体的融合，通过VONAGE云平台提供统一的消息接口可以弥合不同渠道之间的差异，跨越多个平台和客户进行互动，实现集中管理、统一调度，极大地简化了运营的复杂程度。

短信作为常用的通信方式之一，简单且覆盖面广、成本较低。使用短信时，需考虑不同国家运营商需要完成的工作如注册，以及区域性的数据保护合规问题。建议采取双向短信方式，即利用当地的号码发送短信实现双向的互动，必要时可以利用语音作为备份的沟通方式，实现更高的回填率、转化率。同时，短信的内容可以利用短链接、邀请来拉新，提高点击率，实现新用户的转化。

除短信验证外，可以利用语音验证码作为短信验证的强力补充——可用于验证手机之外的固网电话号码，扩大用户号码的支持范围，流程化的验证API，适合中小型的游戏公司，验证API综合使用短信和语音能力，验证码的生存和管理全部由平台侧操作，开发者只需专注于自身业务的开发。